La chaire encadre des enseignements déployés dans les différents programmes du groupe. Dans le cadre de l'ESSEC MBA, les enseignements de la chaire s'inscrivent dans le cursus normal du programme. Les entreprises et équipes de recherche partenaires interviennent directement dans les sessions des cours proposés.
Les principaux enseignements de la chaire sont les suivants :
- MGTA31138 - Management des services
Les services constituent aujourd’hui la plus importante part de l’économie. Avec plus de 70 % de la population active employée, les services assurent entre 70 et 80 % du produit intérieur brut en Europe et en Amérique du Nord.
Les transports, le tourisme, les télécommunications, mais aussi l’éducation, les services de santé, la banque ou les assurances représentent autant de secteurs de service qui, avec le conseil aux entreprises, la gestion externalisée des systèmes d’information, et bien d’autres activités de services aux entreprises, possèdent des spécificités communes en matière de marketing, production et management des ressources humaines.
Ces spécialités et caractéristiques distinctes par rapport aux activités industrielles exigent la formulation de visions stratégiques nouvelles, profondément dynamisées par une recherche permanente de solutions innovantes.
- MGTA31139 - Services Marketing & Management
Service industries are rapidly emerging as the most dominant force in most world economies. In developed economies up to 70% of the labour force, 70-80% of the GNP are accounted for by services in Europe and North America.
Tourism, hotels and restaurants, education, medical services, as well as transports and telecommunication services, consulting and other professional services are all categorised as services. The course addresses the distinct needs and problems of such service organisations in terms of marketing, production and human resources management.
Services possess several unique characteristics that require a distinctive approach to strategy – both in its development and execution. This course expands upon and adapts the marketing and management concepts covered in previous related-topic foundations courses.
- MGTA31238 - Management international des services
Les mécanismes de développement international et de fonctionnement multinational des entreprises de service diffèrent sensiblement de ceux de l'entreprise industrielle. Prendre les bonnes décisions, en la matière, réclame que soient parfaitement intégrés les facteurs culturels ainsi que les risques politiques liés à telle ou telle implantation. Ce cours a pour objet l'identification et l'explication des principaux schémas stratégiques et opérationnels permettant de diriger une grande organisation de service et d'en assurer un développement international harmonieux. Plusieurs responsables, au plus haut niveau, viennent expliquer leurs stratégies internationales en complément du cours.
- MGTA31239 - International Management of Services
The mechanics of the international development and multi-national functioning of service companies differ markedly from those of an industrial company. To ensure that the right decisions are made, it is essential that all cultural factors be taken fully into account, as well as the potential political risks of business implantation. The aim of this course is to identify and explain the main strategic and operational set-ups that enable the effective management of a large-scale service organization and guarantee smooth development on the international scene. In addition to the course itself, the most senior representatives of the sector will come to explain their international strategies.
- Séminaire de Chaire Innovation & Service
Organisé en atelier pour un travail collectif fructueux, le séminaire intitulé "Service & Innovation" est réservé aux étudiants de la chaire. Il permet d'approfondir des questions considérées aujourd'hui d'importance majeure, telles que les suivantes : la stimulation de l'innovation et la mise en œuvre des mécanismes associés dans les entreprises notamment de service, la compréhension de l'économie de la rétention et de la loyauté des clients dans les organisations de services, la détermination des coûts et des bénéfices de la qualité des services, la conception et l'optimisation des processus de production et de distribution propres aux services, la sélection et la mise en œuvre des technologies appropriées aux situations de service, la relocalisation des activités avec externalisation des fonctions et les alliances pour un déploiement international efficient des services, parmi d'autres.
Des représentants des entreprises et des institutions étrangères partenaires participent activement à ce séminaire et proposent une grande partie des sujets de recherche pour les projets suggérés aux étudiants. |
