Chaque entreprise partenaire entretient avec ISIS une relation unique en réponse à ses attentes et ses besoins. L’enjeu majeur est de renforcer les synergies entre professionnels et universitaires dans le domaine de l’innovation et du management stratégique des services.
Citons quelques uns des échanges entre l’Institut et ses partenaires.
- Participation des managers des entreprises partenaires à l’organisation d’événements de l’Institut (définition de thèmes stratégiques, partage d’expérience, échange de bonnes pratiques) et intervention en priorité dans ces manifestations.
Le 2 mars 2006, CSC nous a présenté son usine offshore en Bulgarie et plus globalement sa stratégie de délocalisation lors du Matin de l’Innovation « Délocalisation des services et innovation : le dessous des cartes » ; le 6 décembre 2005, EDF nous a dévoilé ses ambitions pour ses centres de Relation Client dans le cadre du programme CAP 2007 lors du Matin de l’Innovation sur le thème « Centres d’appels et maîtrise de la relation client : le chemin critique ».
- Travail des étudiants de la chaire sur des sujets de recherche proposés par les entreprises partenaires en lien direct avec leurs préoccupations.
Une étude a été réalisée par les étudiants de la chaire Innovation et Services en lien avec Bouygues Telecom pour produire une cartographie du cockpit de chef de produit dans les services, c'est-à-dire un inventaire des moyens et outils nécessaires à la gestion d’un service, de la conception de l’offre jusqu’à son remplacement, et un référentiel des fonctions principales du chef de produit.
- Relations privilégiées des entreprises partenaires avec les étudiants ESSEC ISIS, proposition de stages et apprentissages sur les questions d’innovation et de management stratégique des services.
CSC, BMW et Bouygues Telecom proposent un stage de 6 mois sur le développement de la voiture interactive. L’étudiant travaille sur le projet « Connected Drive », en lien avec ISIS, mission de développement de l’innovation : recherche, conseil, étude, veille, développement des services associés et communication sur le projet.
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