L’ESSEC, grande école de management à Paris et Singapour, en partenariat avec le Design Management Institute, association internationale dont le siège est à Boston, a le plaisir de vous convier au Forum de l’Innovation et du Design Management 2007 sur le thème :
« Management du Design au Service de l’Innovation :
Orchestrer l'expérience client dans l’espace du service »
Le forum se tiendra le jeudi 24 mai de 10h15 à 18h
À l’ESSEC – Bâtiment Le Nautile
Avenue Bernard Hirsch - 95000 Cergy
Plan d’accès - Téléphone : +33 (0) 1 34 43 28 29 - email : gutierrez@essec.fr
Frais d’inscription : 60€ (sauf étudiants) - Réservation avant le 18 mai
Formulaire d'inscription - chèques à l'ordre de "Association du Groupe ESSEC"
A l’occasion de cette première édition du forum, nous vous proposons de mener une réflexion prospective sur les enjeux que représente le design pour l’innovation dans les Services. Tout spécialement, le thème de l’architecture et de l’aménagement des espaces dédiés aux services constituera le cœur de nos échanges.
Tout au long de la journée, notre regard se portera sur des espaces de service tels que lieux de commerce, cadres de transactions et de travail, sites et univers virtuels, zones d’interactivité.
 Quels enjeux économiques recouvrent la conception et l’organisation des espaces de service ?
Quelles sont les méthodes développées aujourd’hui dans le cadre du « design management » pour maximiser la performance de l’expérience client ?
Comment design stimulant et innovation continue viennent-ils contribuer au succès de la marque ?
Pour apporter un débat riche et concret, nous avons rassemblé une dizaine d’intervenants qui confronteront points de vue d’experts, expériences de designers et témoignages de responsables dans les entreprises.
Nous avons choisi d’illustrer l’expérience opérationnelle au travers du secteur du Transport de voyageurs, pour lequel la question du design au service de l’amélioration de l’expérience client apparaît de plus en plus déterminante. De nombreux enseignements peuvent être tirés des expériences originales menées dans ce secteur, notamment en France.
Programme de la journée
Horaires |
Programme et contributions |
Invités |
10h15 |
Café d’accueil et introduction aux nouveaux espaces d’éducation de l’ESSEC |
11h |
Design, Innovation et Services :
quelles connexions ? |
Hervé Mathe
Professeur à l’ESSEC et Directeur de l’Institut Stratégie, Innovation et Services de l’ESSEC |
11h15 |
Strategic Contributions of Design Management
to Services |
Thomas Lockwood
Président du Design Management Institute (Boston) |
12h |
Quel avenir pour le design dans les centres commerciaux ?
Présentation d’un cas innovant |
Olivier Saguez
Fondateur et Président, Saguez & Partners, Président de l'Association Design Communication |
12h45 |
Déjeuner |
Regards croisés sur le Design des Espaces de Service dans les Transports de Voyageurs |
14h30 |
Un Design Management global pour faire vivre une expérience de transport positive au client |
Yo Kaminagai
Responsable de l'unité Design et projets culturels, RATP |
15h00 |
Penser, créer et organiser des espaces d’étape face à l’exigence croissante des voyageurs internationaux |
Pierre-Michel Delpeuch
Directeur de l'ingénierie et de l'architecture, Aéroports de Paris |
15h30 |
Gares en mouvement : adapter la restructuration des espaces aux changements des comportements |
Jean-Michel Juy
Responsable Marketing Direction des Gares et de l'Escale, SNCF |
16h |
Pause et dédicace d’ouvrages |
16h30 |
L’expérience client dans l’espace de travail
pour l’innovation, la performance et l’image des organisations |
Thierry Coste
Directeur Marketing, Steelcase |
17h |
Le métier de Brand Design Manager :
périmètre, challenges et difficultés |
Guillaume Boussaroque
Brand Design Manager Kipsta, Decathlon |
17h30 |
Le point de vue du chercheur sur la montée du design de l'expérience client |
Brigitte Borja de Mozota
Design Management Institute Life Fellow, enseignante-chercheur |
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