MANAGEMENT DES SERVICES |
Leisure Shopping Behavior and Recreational Retailing: A Symbiotic Analysis of Marketplace Strategy and Consumer Response.(Working Paper)
Datant de Juillet 2006
Cet article de recherche étudie l'influence de "l'expérience" de shopping, déterminée par l'environnement, les aspects récréatifs, sur la fidélité et plus généralement le comportement du consommateur. Plusieurs dimensions doivent être considérées par les détaillants s'ils veulent influencer ce comportement. |
Poursuite contre un service de détection du plagiat
posté le 30 mars 2007
Beaucoup de modèle d’affaire innovant dans le service sur Internet s’appuie sur l’exploitation intelligente d’énorme base de données publics ou semi public. L’exemple le plus frappant étant certainement Google, il suscite d’ailleurs aujourd’hui de nombreuses interrogations de la part des particuliers relatives à protection de la vie privée ou au respect du droit d’auteur. L’entreprise Turnitin.com qui propose de lutter contre le plagiat dans les travaux d’université est en train de découvrir à ses frais le risque de conserver des travaux d’étudiants. Ces derniers, avides d’en découdre avec turnitin.com, l’ont assigné en justice. |
Retailers and customers
posté le 13 janvier 2007 sur le blog Edge Perspective de John Hagel
Un commentaire sur les relations entre clients et fournisseurs |
How does management affect capabilities?
posté le 11 janvier 2007 sur le site Organization and Markets
Dans les services comme dans l'industrie le rôle du management dans la production de l'output fait débat. Pour un éclairage... |
Les services et la croissance économique
datant du 20 Avril 2005, OCDE
Ce document de l'OCDE rappelle l'importance de l'économie des services dans les pays membres |
Management et Innovation dans les services touristiques
datant du mardi 13 août 2002,
L’innovation dans le tourisme est aujourd’hui mal connue, mal appréhendée, et difficile à évaluer, en raison du manque de visibilité sur ce secteur, et ses composantes. Le tourisme est en effet par nature une « activité de synthèse ». Ceci implique que l’analyse de l’innovation passe de toute évidence par celle de ses diverses et multiples composantes et fonctions. |
Amélioration du service et Innovation dans la Banque et l'Assurance
datant de 2002,
Pour plus de 50 % des firmes innovantes, la technologie demeure le moteur exclusif des innovations. Néanmoins, le souci de satisfaire au mieux les aspirations de leurs clients incite les banques et les assurances à améliorer la qualité de leurs prestations et de leurs produits stratégique, en utilisant l’innovation. |
