Access et EasyCare créent la FlexQualité, un concept innovant sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations offshoring et homeshoring
publié le 29 mars 2007
Access, spécialiste marocain de l'offshoring, et EasyCare, spécialiste français de l'homeshoring, lancent la FlexQualité. Ce nouveau concept utilise les avantages de l'offshoring – coût faible de la prestation, qualité des prestations standardisées – et de l'homeshoring – flexibilité, coût intéressant, qualité des intervenants – pour proposer une offre hybride. Les appels à faible valeur ajoutée sont traités par Access au Maroc; les appels à forte valeur ajoutée sont traités en France par des agents à domicile d'EasyCare.
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Call centre boom goes on
publié le 2 avril 2007
Ce court article tire les premières conclusions des conséquences du l'offshoring sur les emplois du Royaume-Uni. Le secteur des centres d'appel y connaît un fort développement, malgré les craintes exprimées par certains commentateurs de voir l'emploi détruit par l'offshoring. Le secteur devrait employer plus d'un million de personnes d'ici à la fin de l'année.
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Outsourcing To Win: 4 Steps To An Effective Strategy For CIOs
publié le 2 avril 2007
A mesure que les firmes externalisent des taches aux prestataires de service, elles souhaitent se voir offrir les meilleurs services par les meilleurs prestataires. Chaque prestataire ayant ses qualités propres, il a développé une spécialité dans tel ou tel domaine. On voit donc apparaître des maîtrises d'œuvre regroupant plusieurs entreprises normalement en concurrence. Ce phénomène implique de nouveaux modes de gestion du projet. L'article nous présente 4 prérogatives à respecter pour bien mener à projet d'externalisation faisant intervenir une équipe de prestataires.
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Wipro plans recruitment drive in UK
publié le 2 avril 2007
Le spécialiste mondial de l'externalisation, Wipro, originaire d'Inde, lance pour la première fois une campagne de recrutement sur les campus britanniques, en vue de créer des centres sur le territoire britannique. Cette démarche répond à un souci de compréhension des spécificités culturelles des clients du royaume. |
Delivering innovation through product outsourcing
publié le 15 février 2007
cet article montre comment il est possible d'innover dans sa gestion des coûts en adoptant une politique de sourcing repensée sur ses fondamentaux, qui permet de limiter la prise de risque dans l'innovation et malgré tout de profiter de la croissance d'un marché |
De nouvelles approches pour le logiciel dans l'e-procurement
publié le 14 septembre 2006
Etat des lieux des solutions logicielles et services de politique d'achat notamment avec la présentation d'Ariba et de son réseau Ariba Supplier Network |
Common Pitfalls in Sourcing (landed costs and Global Trade Management)
publié le 26 Octobre 2006
Au travers de Renault et du cas de la Logan, l'article passe en revue l'ensemble des solution de global trade management pour determiner l'approvisionnement le moins cher au regard des paramètres d'importation, de transport, de legislation |
